Politique de remboursements et de retours — Biroona

Dernière mise à jour : 26/05/2026

Biroona équipe les laboratoires d’enseignement supérieur et de formation technique. Cette politique précise nos engagements en matière de garantie, retour et remboursement, adaptés au cadre commercial B2B (Business to Business).

1. Cadre commercial B2B

Nos ventes s’adressent exclusivement à :

  • Universités, écoles d’ingénieurs, écoles supérieures
  • Instituts Supérieurs des Études Technologiques (ISET)
  • Centres de formation professionnelle publics et privés
  • Organismes publics (ministères, agences)

S’agissant de transactions inter-professionnelles, le droit de rétractation du consommateur (14 jours) ne s’applique pas. En contrepartie, nous offrons des garanties commerciales étendues.

2. Garantie constructeur (2 ans)

Tous nos bancs didactiques bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de mise en service, couvrant :

  • Défauts de fabrication
  • Pièces défectueuses
  • Main-d’œuvre de réparation
  • Déplacement de technicien sur site (Tunisie)

La garantie ne couvre pas : usure normale, mauvaise utilisation, modifications non autorisées, dommages dus au transport (couverts par l’assurance livraison séparément).

3. Disponibilité des pièces détachées (10 ans)

Biroona s’engage à maintenir la disponibilité des pièces détachées pendant une durée minimale de 10 ans à compter de l’achat. Pour les composants tiers (Siemens, KNX, etc.), la disponibilité dépend du fabricant d’origine.

4. Retours pour non-conformité (30 jours)

En cas de non-conformité matérielle constatée à la livraison ou pendant la mise en service, le retour est possible dans un délai de 30 jours ouvrés.

Procédure :

  1. Signalement par email à contact@biroona.com ou téléphone au +216 51 765 000
  2. Constat contradictoire effectué par nos techniciens sur votre campus sous 5 jours ouvrés
  3. Au choix : échange du matériel ou remboursement intégral
  4. Délai de traitement maximum : 15 jours ouvrés après constat

Frais de retour : aucun frais en cas de défaut établi (transport et manutention pris en charge par Biroona).

5. Support technique post-installation

Inclus avec chaque banc didactique :

  • Hotline technique sous 24h ouvrables
  • Email dédié : contact@biroona.com
  • Documentation technique exhaustive (schémas, notices, manuel maintenance)
  • 8 fiches TP avec énoncés étudiants, corrigés enseignants et grilles d’évaluation
  • Formation gratuite des enseignants à l’installation (sur site, demi-journée)

6. Maintenance et extension de garantie

Pour une tranquillité maximale, Biroona propose :

  • Contrat de maintenance préventive annuelle (visite, vérification, nettoyage)
  • Extension de garantie jusqu’à 5 ans (sur devis personnalisé)
  • Intervention rapide en cas de panne (option SLA 48h)

7. Livraison et installation

Tous nos bancs sont livrés clé en main :

  • Transport et assurance inclus pour la Tunisie
  • Installation par nos techniciens sur votre campus
  • Mise en service et test de fonctionnement
  • Formation rapide des utilisateurs (enseignants, techniciens labo)

Délai indicatif : 2 à 4 semaines après commande ferme (production sur mesure pour certains modèles).

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@biroona.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés et à proposer une solution sous 15 jours.

9. Contact

Biroona — Cité des Martyrs, Rue Mohamed Salah, Imm. Bouzguenda App A01
3000 Sfax, Tunisie
Email : contact@biroona.com
Téléphone : +216 51 765 000